L’établissement hôtelier fait aujourd’hui partie de l’un des plus importants acteurs du tourisme. C’est le lieu où le client peut louer une chambre pour dormir, se nourrir, travailler, se distraire et communiquer. L’hôtel peut aussi compter un service de restauration et des services de divertissements.

Pour servir la clientèle en mutation, à la fois exigeante, critique et versatile, les hôtels prennent soin de distinguer l’entrée de l’hôtel, car elle consiste le premier lieu d’accueil de la cleintèle. Il y a des aspects standardisés comme de la propreté, de la sécurité et du confort auxquels ils constituent alors les principalles attentes des clients de grande chaînes hôtelières. La chambre possède un rôle central dans l’hôtel pour remplir de fonctions, puis qu’elle est porteuse des nombreuses attentes de la clientèle. Les cellules chambres sont simplement l’espace repos et avec une salle de bain. Lorsque le client ouvre la porte de la chambre, il doit ressentir immédiatement une sensation de bien-être. Sur ce point, l’environnement de la chambre doit être agreable aux yeux du client et présenter des espaces fonctionnels et un décor attrayant. Les équipements de base comme la télévision, le téléphone, les mini-bares sont présents dans toutes les chambres standardisées.

La chambre constitue la motivation de l’achat du service hôtelier et non seulement est un lieu de travail pour certains mais encore est un vrai lieu de loisirs pour d’autres.